Ik geef regelmatig mijn beursorders telefonisch door,
maar ik hoorde nu dat de bank mijn gesprekken opneemt. Heeft ze wel dat recht ?
Moet ik daartegen protesteren ?
|
Bij de meeste grote banken en beursvennootschappen kunt u uw beursorders
telefonisch doorgeven via een "callcenter". In dat geval worden de gesprekken
inderdaad automatisch opgenomen. Het document dat u hebt getekend om uw
banktransacties telefonisch uit te voeren, vermeldt dat trouwens uitdrukkelijk.
Deze procedure is op zich geen slechte zaak. Bij geschillen kan de opname van
het telefoongesprek immers duidelijkheid scheppen.
Als u uw orders doorgeeft bij een welbepaald kantoor, zal het telefoongesprek
normaal niet worden opgenomen. Uw bankier zal u enkel vragen uw order te
bevestigen, hetzij per fax of per mail, hetzij door dezelfde dag of iets later
langs te gaan bij het kantoor.
Wij raden u alvast altijd aan uw telefonisch doorgegeven orders te
bevestigen. Vergeet niet dat uw order hoe dan ook zal worden uitgevoerd, of het
nu bevestigd is of niet. Van zodra u het transactieborderel ontvangt, moet u
zeer zorgvuldig controleren of de operatie goed is verlopen en indien nodig zo
snel mogelijk protest aantekenen.
Een en ander belet niet dat sommige beleggers niet graag hebben dat hun
gesprekken worden opgenomen. Een aantal spaarders hebben daartegen al klacht
ingediend bij de Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer.
Die brengt de gewoontes en gebruiken bij verschillende banken in kaart en zal
naderhand een advies en precieze richtlijnen formuleren.
COMMISSIE VOOR DE BESCHERMING
VAN DE PERSOONLIJKE LEVENSSFEER
Hoogstraat 139
1000 BRUSSEL
Tel 02 213 85 40
|
