De taak van de Bemiddelingsdienst Banken – Krediet – Beleggingen
bestaat erin de geschillen tussen een klant en zijn financiële instelling op te
lossen. De dienst ambieert een vorm van alternatieve geschillenbeslechting die u
als consument in de kaart moet spelen, omdat een bemiddeling altijd goedkoper
uitkomt dan het uitvechten van een juridische procedureslag.
De dienst
beschikt enerzijds over een ombudsman, die wordt aangeduid door de financiële
instellingen, en anderzijds over een permanente vertegenwoordiger van de
consumentenbelangen, die wordt gekozen door de consumentenverenigingen,
waaronder Test-Aankoop.
Waarvoor kunt u er terecht ?
Bij de
Bemiddelingsdienst kunt u terecht voor klachten over rekeningen en
bankbeleggingen (zicht- en spaarrekeningen, kasbons, pensioensparen, …),
betalingsverkeer (bankkaarten, overschrijvingen, …), kredieten (consumenten- en
hypothecair krediet), roerende waarden en effecten (coupons, beveks, aandelen,
…) en over de gegarandeerde basisbankdienst.
Klacht
neerleggen
Indien u bij een geschil geen
genoegdoening krijgt van uw bank, dan kunt u een gratis klacht indienen bij de
Bemiddelingsdienst. U moet – en dat kan enkel schriftelijk – het geschil
uitleggen dat u met uw financiële tussenpersoon hebt en kopies bijvoegen van uw
correspondentie met de bank en van alle bewijsstukken.
Al of niet ontvankelijk ?
De Bemiddelingsdienst
bekijkt eerst of de klacht ontvankelijk is. Daarvoor moet hij aan een aantal
voorwaarden voldoen : zo moet de klacht worden ingediend door een particulier en
het geschil mag nog niet aanhangig zijn bij een rechtbank. Het mag ook niet
draaien om het commerciële beleid van een financiële instelling, noch om een
loutere vraag naar informatie. Heel belangrijk is ook dat uw vraag al behandeld
is door de bemiddelingsdienst van de financiële instelling.
Banken – Krediet – Beleggingen
Jacques ZEEGERS,
Ombudsman
Pamela RENDERS, permanente vertegenwoordiger van de
consumentenbelangen
Belliardstraat 15-17, Bus 8
1040 Brussel
Tél.:
02/545.77.70
Fax : 02/545.77.79
E-mail : Ombudsman@OmbFin.be
Website : www.ombfin.be
BEMIDDELINGSDIENST
