|
Bekaert (06 sep 2005)
Mevrouw L. ondervond dat de
overname van Mega Invest door Cortal Consors gepaard ging met nogal wat
administratieve problemen. Een telefoontje naar onze dienst “individuele
hulpverlening” zorgde er echter voor dat ze snel kreeg waarop ze recht had.
Wat gebeurde er ?
Mevrouw L. is klant bij Mega
Invest, de beursvennootschap die enige tijd geleden werd overgenomen door Cortal
Consors.
Ze heeft er onder andere aandelen Bekaert op een effectenrekening
staan. Op 11 augustus 2005 stelt ze vast dat de dividenden op die aandelen, die
normaal betaalbaar waren op 16 mei, nog altijd niet op de rekening zijn gestort
die aan haar effectenrekening is gekoppeld. Ze contacteert daarop onze dienst
individuele hulpverlening met de vraag of daar niets tegen te doen is. Dezelfde
dag nog neemt onze dienst contact op met Cortal Consors om te vragen of er een
verklaring is voor het feit dat de dividenden bijna drie maanden na de
betaaldatum nog niet betaald zijn. Meteen krijgt onze dienst antwoord van Cortal
Consors. Dat komt erop neer dat de bank ook nog de coupons op de aandelen
Bekaert niet heeft ontvangen. Een en ander zou volgens de bank te maken hebben
met het feit dat de ovename van Mega Invest door Cortal Consors precies gebeurde
op de betaaldatum van de coupon. Cortal Consors deelt mee de zaak voort te
zullen onderzoeken, maar zegt ook dat ze ondertussen al dadelijk het
dividendbedrag op de rekening van mevrouw L. zal overschrijven.
Wat kunt u hieruit leren ?
Als u zich in uw
relatie met uw bankier tekort voelt gedaan en in uw kantoor of bij de hoofdzetel
nul op het rekest krijgt, kunt u eventueel een beroep te doen op onze
individuele ledendienst. U kunt bellen op het nummer 02/542.33.51 en dit van
maandag 13 uur tot 16 uur en van dinsdag tot vrijdag van 9 uur tot 12 uur
30 en van 13 uur tot 16 uur. Het bovenstaande voorbeeld is er maar één uit een
lange rij die aangeeft dat onze tussenkomst wel degelijk effect kan sorteren.
Als lid is het uw volste recht om van deze dienst gebruik te maken.
DE
OMBUDSDIENST RAADPLEGEN ?
· Bij problemen kunt u ook terecht bij de
Ombudsman der financiële instellingen. Onder deze naam is de dienst het meest
bekend, maar eigenlijk gaat het om de “Bemiddelingsdienst Banken - Krediet
-Beleggingen”. Dat is een onpartijdig bemiddelingsorgaan waarin naast de
Ombudsman, als vertegenwoordiger van de financiële sector, ook een
vertegenwoordiger van de consumenten zetelt. Zij kunnen u helpen bij het
oplossen van een probleem met uw bank, beursvennootschap, vermogensbeheerder,
beleggingsadviseur of kredietmaatschappij. Meer informatie vindt u op www.ombfin.be
· Vergeet daarbij niet de juiste procedure te
volgen : eerst moet u proberen het probleem te regelen via uw kantoor, dan via
de bevoegde instantie van de financiële instelling (hoofdzetel,
bemiddelingsdienst,…). Als u dit immers niet doet, zal uw aanvraag automatisch
worden teruggestuurd.
|
