Je transmets régulièrement mes ordres boursiers par
téléphone, mais on m'a dit que la banque enregistrait ces conversations. En
a–t-elle le droit ? Ne devrais-je pas protester ?
|
Dans la plupart des grandes banques et sociétés de Bourse, vos ordres
boursiers peuvent être transmis par téléphone via un "callcenter". Dans ce cas,
les conversations sont effectivement automatiquement enregistrées. Le document
que vous avez signé pour pouvoir effectuer vos transactions bancaires par
téléphone le mentionne d'ailleurs expressément.
Cette procédure n'est pas une mauvaise chose en soi. En cas de litiges,
l'enregistrement des appels téléphoniques peut apporter une réponse claire et
définitive.
Si vous transmettez vos ordres à une agence bancaire déterminée, la
conversation ne sera généralement pas enregistrée. Votre banquier vous demandera
simplement de confirmer votre ordre, soit par fax ou e-mail, soit en vous
rendant sur place ce jour-là ou un peu plus tard.
Pour notre part, nous vous conseillons toujours de confirmer vos ordres
transmis par téléphone. Sachez toutefois que votre ordre sera exécuté, qu'il ait
ou non été confirmé. Dès que vous recevez le bordereau de transaction, il
importe de contrôler attentivement le bon déroulement de l'opération et, le cas
échéant, de protester dans les plus brefs délais. Néanmoins, certains
investisseurs n'apprécient guère que leurs conversations soient enregistrées.
Des épargnants ont déjà introduit une plainte auprès de la Commission pour la
protection de la vie privée., La Commission analyse les pratiques entourant ce
type d'enregistrement dans les différentes banques. Elle peut formuler un avis
et déterminer des directives précises.
COMMISSION DE LA PROTECTION VIE PRIVEE
Rue Haute 139
1000
BRUXELLES
02 213 85 40
|
