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Bekaert (06 sept 2005)
Madame L. a découvert à ses
dépens que l’acquisition de Mega Invest par Cortal Consors pouvait s’accompagner
de certains problèmes administratifs. Un petit coup de fil à notre service “aide
individuelle” lui a permis de récupérer rapidement son dû.
Que s’est-il passé ?
Madame L. est cliente
auprès de Mega Invest, la société de Bourse dont la clientèle a été rachetée
voici quelques mois par Cortal Consors. Elle y détient entre autres des actions
Bekaert sur un compte-titres. Le 11 août 2005, elle constate que les dividendes
qui auraient normalement dû être payés sur ces actions le 16 mai n’ont toujours
pas été versés sur le compte lié à son compte-titres.
Elle décide alors de
contacter notre service aide individuelle pour lui demander ce qu’il est
possible de faire. Le jour-même, notre service prend contact avec Cortal Consors
pour demander des explications sur l’absence de paiement des dividendes près de
trois mois après la date de paiement prévue.
Réponse de Cortal Consors : la
banque n’a toujours pas reçu les coupons sur les actions Bekaert. Un problème
qui serait dû selon elle au fait que le transfert des comptes a eu lieu
précisément à la date de paiement du coupon. Cortal Consors indique qu’elle va
étudier le dossier et accepte également de verser immédiatement le montant du
dividende à Madame L.
Quelle leçon en tirer ?
Si vous vous
sentez lésé dans votre relation avec votre banquier et si vous recevez une fin
de non-recevoir auprès de votre agence ou du siège de votre banque, vous pouvez
faire appel à notre service aide individuelle. Celui-ci se tient à votre
disposition au 02/542.33.50, le lundi de 13 à 16 h, et du mardi au vendredi de 9
à 12h30 et de 13 à 16 h.
CONSULTER
LE SERVICE DE L’OMBUDSMAN ?
· En cas de problème, vous pouvez également
vous adresser à l’Ombudsman des institutions financières. C’est sous ce nom que
le service est le plus connu mais il s’agit en fait du “Service de médiation
Banques – Crédit –Placements”, parce qu’il s’agit d’un organe de médiation
impartial au sein duquel siège aussi, outre l’Ombudsman, représentant du secteur
financier, un représentant des consommateurs.
Ce service peut
aussi vous aider à résoudre un problème avec votre banque, société de Bourse,
gestionnaire de patrimoine, conseiller en placements ou société de crédit. Vous
trouverez de plus amples informations sur www.ombfin.be.
· N’oubliez pas dans ce cas de suivre la
bonne procédure : tout d’abord essayer de résoudre le problème auprès de
votre agence, et ensuite auprès de l’instance compétente de l’institution
financière (siège, service de médiation,…). Si vous ne respectez pas cette
procédure, votre demande sera automatiquement renvoyée.
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