De heer D. is klant bij ING en ontving van die bank de befaamde listing met het overzicht van de transacties waarvoor hij onterecht beurs- en leveringstaks betaalde. De gratis dienstverlening van de banken in dit dossier lijkt dus goed te werken. De heer D. vindt op de listing echter niets terug van de deelbewijzen Osiris die hij iets eerder had gekocht. Dat komt, zo hoort hij van de bankbediende, omdat de bank enkel inlichtingen geeft over de “huisproducten”. En aangezien Osiris een fonds is van Bank Degroof dat ING niet actief commercialiseert, staat deze aankoop niet op de lijst. Dat verbaast de heer D. in hoge mate, want ING voelt zich niet te beroerd om wel bewaarloon aan te rekenen voor dit fonds. De heer D. legt het verhaal voor aan onze ledendienst en die krijgt van de hoofdzetel van ING te horen dat klanten die er uitdrukkelijk om vragen ook een listing kunnen krijgen van de transacties van producten van derden. Het is toch wel eigenaardig. Zou het kunnen dat de bank zo de aankoop van producten van derden, waarop ze minder commissieloon ontvangt, wil ontmoedigen ? In ieder geval bewijst dit opnieuw dat u de documenten van uw bank grondig moet verifiëren en zorgvuldig moet bewaren. Had de heer D. dit niet gedaan, dan had het hem enkele tientallen of zelfs honderden euro gekost. En nu de effectenrekening stilaan onontbeerlijk wordt, zouden de banken op zijn minst meer garanties moeten bieden dat ze hun verplichtingen en engagementen die aan zo’n rekening gekoppeld zijn correct nakomen.